A auxiliar de farmácia Gabriela Ribeiro, de 31 anos, precisava comer algo antes de iniciar o jejum preparatório para uma endoscopia [exame que analisa mucosa do esôfago, estômago e duodeno] e resolveu pedir uma sopa de ervilha para ela e um macarrão ao sugo para o namorado. Em vez da sopa, ela afirma ter recebido um isopor cheio de água, e que a refeição do companheiro sequer foi entregue. Ambos aguardaram por mais de 1h30 o pedido feito a um restaurante em Santos, no litoral de São Paulo. “Pedi a sopa porque eu tinha que comer alguma coisa leve”.
Gabriela contou ao g1, nesta terça-feira (27), ter feito o pedido por um aplicativo na noite do último domingo (25), em um restaurante em que já havia comprado comida anteriormente. O restaurante negou que tenha enviado água para a cliente.
“Pedi 19h45 e tinha que comer até umas 21h30. A previsão era de entrega entre 20h55 e 21h. Paguei via PIX e fiquei esperando. Quando foi 21h04 mandei uma mensagem no chat deles perguntando se [a comida] já tinha saído [do restaurante] porque estava preocupada com o horário, de atrasar e eu não [poder] cumprir o jejum certinho”, disse.
A auxiliar disse ter conseguido contato com o restaurante por WhatsApp. “Me responderam no chat falando que tinha ocorrido um atraso, que eles tiveram alta demanda de pedidos e um problema com entregador. Até aí tudo bem”.
O atendente, segundo ela, informou que o pedido estava saindo da cozinha e seria entregue em 15 minutos. “Falei que se fosse nesse prazo poderia mandar, se não, era para cancelar”.
“Quando foi 22h mandaram mensagem [falando] que o motoboy já estava lá, se podia despachar [o pedido]. Eu já estava sem comer, nervosa, aí falei que podia. Deu uns 10 minutos e o motoboy chegou”, disse.
Gabriela conta que o namorado buscou o pedido e percebeu que a embalagem estava leve. Segundo a auxiliar, ele questionou o entregador, que informou que não era funcionário da empresa, que só fazia as entregas.
“Meu namorado colocou [na mesa] e, ao abrir, falou ‘veio água’. Perguntei se haviam mandado uma garrafa de água, mas ele disse que eu não estava entendendo, que tinha vindo água dentro do marmitex”, disse a auxiliar de enfermagem.
Para ela, a situação mostra o despreparo do estabelecimento. “Literalmente é revoltante. Fiz um pedido, não estava esperando nada de graça. Paguei, esperei mais de 1h para chegar e receber água. Eu não quero ganhar dinheiro em cima [disso], quero só o que paguei. Eu quero que o restaurante reconheça [o erro] para que não faça isso com mais nenhum cliente”, finalizou.
O que diz o restaurante
O restaurante Nobre Sopas e Açaí afirmou que o pedido foi enviado corretamente. Segundo a empresa, a cliente disse que se não chegasse em 15 minutos, cancelaria o pedido. “Estávamos sem entregador e solicitamos a entrega do iFood”.
“O pedido foi feito por meio do iFood e não temos responsabilidade sobre a entrega nem sobre a devolução de valores em caso de cancelamento. A cliente mandou mensagens, depois, ameaçando e mesmo eu dizendo que era o iFood quem a reembolsaria, ela passou o nosso WhatsApp para outra pessoa que nos mandou mensagem com ameaças”, disse em nota.
Segundo o estabelecimento, eles não trabalham com isopor com água. “O pedido dela foi duas embalagens contendo a sopa e o macarrão”. De acordo com o restaurante, em cinco anos em atividade nunca tiveram problema semelhante: “jamais enviamos água”.
“Posso afirmar com 100% de certeza que não foi enviada embalagem com água para nenhum cliente em toda história do restaurante, nem será enviado algo assim. Nós respeitamos todos os clientes e não temos medo de ameaça porque fazemos sempre o correto”, finalizou.
Ifood
O iFood informou, em nota, que está analisando o caso mencionado pela reportagem e, “tão logo seja identificado qualquer indício de desvio de conduta, tomará todas as medidas pertinentes ao caso”. A empresa reforçou que repudia condutas inapropriadas em seu aplicativo.