A empresa está cobrando um valor acima do permitido
Usuários dos ônibus da empresa Real Alagoas, que fazem a linha Arapiraca/Maceió, estão inconformados com o valor da passagem que está sendo cobrado. Segundo eles, os passageiros estão pagando R$ 15,00, valor em desacordo com a tabela de preços da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas (Arsal), que fixou o preço em R$ 14,00.
Um dos denunciantes, que preferiu não ser identificado, mora em Arapiraca, trabalha em Maceió e depende dos transportes da empresa. Ele informou que está sendo prejudicado com a irregularidade nos preços das passagens.
“A empresa na qual trabalho não pode ressarcir os trabalhadores com esse valor ilegal, mesmo sendo apresentado o recibo com o preço estabelecido pela Real Alagoas. O que vale é o que foi fixado pela Arsal. Isso não prejudica somente a mim, mas a todos os usuários do transporte”, comentou o denunciante.
Ainda de acordo com ele, várias pessoas já entraram em contato com a Arsal, que prometeu conversar com os representantes da empresa Real Alagoas, mas que, até o momento, o valor cobrado permanece o mesmo.
“Isso nos afeta mais porque a gente está pagando R$ 30,00 todos os dias e a empresa só nos devolve R$ 28,00. A Real Alagoas não deve cobrar esse valor, até porque há superlotação nos ônibus e muitos deles não têm ar-condicionado”, concluiu.
O site entrou em contato com a unidade de Arapiraca e o responsável pelo setor, o senhor Edinaldo Silva Santos, informou que faz tempo que a empresa vem cobrando R$ 15,00 por passagem. “A gente apenas recebe os avisos de alteração dos preços da central da empresa e repassa”, ratificou Edinaldo.
De acordo com a Assessoria de Comunicação da Arsal, se o passageiro passar por quaisquer constrangimentos deve entrar em contato com o órgão para que essa irregularidade seja coibida.
Segundo a Arsal, a empresa de ônibus deve cobrar o valor que foi homologado e válido a partir de janeiro deste ano. “Se a empresa está cobrando a menos ou a mais, ela está agindo de forma não é permitida”, disse a Assessoria de Comunicação da Arsal.
A Arsal informou ainda que a população pode colher as informações sobre o transporte, como placa do ônibus e o horário da viagem, para realizar a denúncia à Ouvidoria do órgão, através do 0800 284 0499 ou 0800 727 0167. A partir disso, a empresa será notificada, através de um ofício, para que cumpra o que foi estabelecido em tabela. Caso as irregularidades continuem, a empresa recebe uma multa. “A gente só pode fiscalizar com as demandas enviadas para a ouvidoria”, concluiu a Assessoria de Comunicação da Arsal.
A redação também entrou em contato com a central da Real Alagoas para saber por que a empresa está cobrando um valor que não está na tabela da Arsal, mas até o momento, não obteve respostas.