Por meio de ambos, é possível enviar denúncias de flagrantes de descarte inadequado de resíduos, tirar dúvidas sobre coleta e armazenamento de resíduos e mandar sugestões para a melhoria dos serviços de limpeza urbana na capital.
No caso do Disque-Limpeza, o serviço funciona de segunda a sábado, das 07h às 18h. O atendimento registra queixas sobre o descarte irregular de resíduos a denúncias sobre áreas e terrenos que se tornaram pontos de lixo. Problema e local anotados – a identificação e o contato de quem faz a denúncia não são obrigatórios –, os pedidos são encaminhados em seguida para a Diretoria de Operações que realiza os atendimentos, ou ao próprio Departamento de Fiscalização que atua na investigação das irregularidades.
Ao acessar o serviço, o cidadão também pode obter informações sobre empresas terceirizadas de limpeza – que deve ser contratadas quando o volume diário de resíduos ultrapassa 100 litros ou no caso do recolhimento de resíduos de construção civil em obras ou reformas – e pontos de coleta para resíduos sólidos especiais como pneus, baterias, pilhas, lâmpadas e eletroeletrônicos, entre outros.