A Secretaria de Ressocialização e Inclusão Social (Seris) nega as acusações feitas pelos familiares dos reeducandos. O atendimento feito pela equipe multidisciplinar da Gerência de Saúde da Seris garante todos os cuidados médicos necessários para promoção da saúde dos custodiados. Em todas as unidades prisionais há uma equipe disponível 24 horas para atender aos apenados e cumprir os requisitos previstos em lei.
Além disso, todos os custodiados recebem kits de higiene com os itens necessários para seus cuidados pessoais. Há ainda uma equipe de assistentes sociais do Balcão Cidadão que trabalha para estreitar a relação entre os apenados e seus familiares, garantindo a dignidade no cumprimento das penas. A Seris lembra que o setor de Nutrição assegura todas as refeições necessárias para o pleno desenvolvimento dos custodiados.
A Portaria nº 708/2015 define os alimentos e produtos de higiene pessoal que podem ser entregues pelos visitantes. Críticas e sugestões podem ser feitas através da Ouvidoria da Seris através do número: 3315-1097 (Ramal: 2002) ou no próprio setor, situado na Avenida Fernandes Lima, 1322, Farol (próximo ao Elevado do CEPA), Maceió-AL.
